Chez Nounou & Lapinet, votre satisfaction est importante pour nous. Un échange ou un remboursement peut être accordé dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

 

Conditions générales de retour

 

• Le produit doit être retourné par envoi postal, aux frais du client, avec une copie de la facture ou le numéro de commande.

• Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine, afin de pouvoir être remis en vente.

• Les articles en liquidation avec un rabais supérieur à 20 % sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

Exceptions (articles non admissibles aux retours ou échanges)

 

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants sont des ventes finales :

 

• Jouets de dentition

• Produits d’hygiène

• Articles en solde et commandes spéciales

• Articles assemblés ou modifiés

• Articles thématiques ou saisonniers

• Articles numériques

 

Article endommagé ou défectueux

 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution appropriée ou de vous offrir un dédommagement.

 

Procédure de retour

 

Retour aux frais du client

 

Le client peut choisir le service de livraison de son choix et retourner le colis à l’adresse suivante :

 

Nounou & Lapinet
610 rue Saint-Malo
Terrebonne, Québec
Canada, J6W 1X8

 

Instructions importantes :

 

• Inscrire le numéro de commande sur le colis

• Retourner les articles dans une boîte d’expédition en carton

 

Les conditions suivantes doivent être respectées :

 

❌ Aucun retour ne sera accepté si l’étiquette est apposée directement sur l’emballage du produit
❌ Les articles emballés uniquement dans du papier brun, du plastique ou un sac non protecteur seront refusés
✅ Les boîtes en carton réutilisées (ex. : Amazon) sont acceptées

 

Tout article reçu endommagé en raison d’un emballage inadéquat pourra être refusé ou retourné sans remboursement.

 

Remboursement

 

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

 

Si vous avez des questions, notre équipe est toujours là pour vous aider avec bienveillance.